Gut, wenn eine Frage drückt und Sie keine lange Erklärung brauchen, sondern eine Entscheidung.
trustMuss ich für eine Datenkopie einen Anwalt einschalten?+
Auskunft und Löschung laufen über
[email protected]. Die Anfrage bearbeitet das Team anhand Ihrer Kontokennung, damit keine fremden Daten herausgehen. Gelöscht wird, was nicht aufbewahrungspflichtig ist; Angaben zu Einzahlungen bleiben gesetzlich gespeichert.
trustWas passiert während der 42 Stunden Prüfzeit mit meinem Konto?+
Nach dem Hochladen von Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis prüft das Team die Unterlagen etwa 42 Stunden. Danach kommt die Rückmeldung an die hinterlegte E-Mail-Adresse, bei fehlenden Angaben mit konkreter Nachforderung. Erst mit abgeschlossener Prüfung laufen Auszahlungen ohne Halt.
trustMuss ich dem Support mein Passwort nennen, damit er mich findet?+
Ein Blick auf Kontonummer, registrierte E-Mail-Adresse und die letzte Einzahlung genügt dem Team, um Ihr Konto eindeutig zuzuordnen. Ihr Passwort wird dabei nie verlangt und sollte auch nie weitergegeben werden. Diese drei Angaben ziehen die Zuordnung deutlich schneller als eine lange Schilderung.
trustMuss ich prüfen, wer hinter dem Angebot steht, bevor ich einzahle?+
Betrieben wird das Angebot von der Spinpolo Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Hamburg, eingetragen unter HRB 365445. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/8561/2010. Achten Sie bei jeder Anfrage darauf, dass Sie mit dieser Gesellschaft sprechen.
trustWo melde ich mich, wenn nachts eine Auszahlung hängt?+
Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, also auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, in der auch Deutschland liegt. Gesprochen wird Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch.
trustKann ich mein Konto ohne Begründung schließen lassen?+
Eine Schließung lässt sich telefonisch oder per E-Mail an
[email protected] veranlassen; das Team bestätigt sie schriftlich. Wollen Sie nur pausieren, greifen Sitzungslimits, Bedenkzeit oder das OASIS-Sperrsystem. Eine endgültige Schließung ist danach nicht ohne neue Registrierung rückgängig zu machen.
trustWann darf ich mich nach einer Beschwerde an die Aufsicht wenden?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, gehört die Sache schriftlich an
[email protected] mit Vorgangsnummer und Datum. Dort wird der Fall erneut geprüft, meist innerhalb von acht Stunden. Führt das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht.